5月14日上午,市自然资源和规划局党组书记、局长王建带队到市政务热线服务中心现场接听群众来电,通过“12345”政务热线,与广大市民进行直接连线,倾听热点诉求,解答群众反映的自然资源和规划领域问题。市局有关科室、单位负责人陪同接听,共同参与交流互动。
在整个过程中,共接听市民反映相关问题电话9个,内容主要涉及耕地保护、矿产资源管理、不动产登记、林地保护等方面的问题。针对来电,认真倾听、详细询问,能现场答复解决的,当场向市民一一耐心解答、解释清楚;对不能现场答复解决的,安排有关业务人员与群众直接对接,活动结束后进一步调查核实处理,在承诺的时限内给投诉人一个满意的答复,切实做到件件有回音、事事有回复。
近年来,市自然资源和规划局高度重视12345政务热线办理工作,始终坚持以群众诉求问题为重点,牢固树立“群众利益无小事”的观念,不断创新工作方法,强化考核机制,加大督办力度,切实解决了一批群众关心的实际问题。下步,将进一步强化责任落实,健全长效机制,提升办理质效,切实提高群众问题化解的质量和效率,努力交出一份让群众满意的“成绩单”。