济宁市自然资源和规划局秉承“高效规范、便民利民”的工作原则，以政务公开促进服务水平提升，稳步推进不动产登记服务流程提速增效，擦亮“济时登”服务品牌。

一是坚持品牌引领，多维度服务清单发布到位。在微信公众号“济宁不动产”创建“济时登在发声”“济时登在行动”“济时登优服务”3个品牌栏目，第一时间发布不动产登记政策文件、解读说明、服务流程、工作动态，集中公布“交房即办证”和“已化解可办证”项目清单，让群众清清楚楚、明明白白办理业务。开展“济时登”品牌“进社区、进企业、进广场、进街道”专题宣传活动，打破实体政务大厅的局限，工作人员现场指导群众使用“爱山东”APP申请新建商品房不动产登记，“面对面”讲解政策、“一对一”答疑惑，帮助群众了解在网上自主申请不动产权证书的流程，实现足不出户即可申请不动产登记，累计发放以旧换新、换领不动产权证的宣传单页4700余份。召开专题新闻发布会，介绍“济时登”服务品牌创建有关情况，详细解读不动产登记上门服务、延时服务、免费邮寄、预约登记等多项便民利企服务举措，扩大品牌知晓度。

二是坚持通俗易懂，多形式政策文件解读到位。通过市自然资源和规划局网站“优化营商环境 不动产登记专题”栏目、“济宁不动产”微信公众号和新闻媒体等平台，定期发布不动产登记领域“数读”和“一图看懂”系列海报，全面细致解读不动产电子证照、新建商品房首次登记和转移登记线上办理等政策文件，提升事项办理效率。制作发布“不动产知识小课堂”“一看就会”系列短视频15期，对不动产登记自助查询、线上补证、“水电气暖”联合过户、带押过户、有贷款新建商品房登记等事项进行情景模拟和操作演示，确保群众看得懂、记得住、办得快。兖州区不动产登记中心以操作演示、流程拆分等形式，制作发布不动产登记业务操作指引10期，对“新建商品房转移登记及预抵押转现房抵押登记”“国有建设用地使用权房屋(构筑物)所有权首次登记”等政策细化讲解，让群众既能清楚了解政策依据，又能一目了然知悉办事流程。

三是坚持联动发声，多平台群众诉求回应到位。根据0537-6563001不动产咨询服务热线、“济宁不动产”微信公众号留言咨询等渠道的热点咨询问题，为群众回答问题、解读政策，今年以来已解答回复群众咨询1600余条。定期参加《政风行风热线》节目，详细介绍市民关注的“居住权”“遗失补证”等热点问题，现场接听热线来电，对听众咨询“房屋居住权登记如何办理、老人去世房子拆迁子女如何过户”等问题进行了解答，确保群众关切问题件件有回音、事事有答复。

来源：政务公开看山东