确保“有人接、有人管、有人办”

山东济宁局构建群众诉求化解机制

本报讯 为及时回应群众关切，有效化解社会矛盾，山东省济宁市自然资源和规划局日前出台了《社情民意工作管理暂行办法（试行）》，通过建立“一网统筹联动、工作闭环运行、纠纷多元化解、执法高效有力”专项工作机制，确保群众诉求事事有回应、件件有落实。今年以来，济宁市自然资源系统已成功化解办结群众诉求220余件。

一网统筹联动。济宁局建立健全群众诉求搜集、转办、处置、核实、反馈、归档全流程闭环管理机制，各县（市、区）相关单位明确工作人员专门负责群众诉求办理工作，实现受理与反馈“一个口子进出”，确保群众诉求“有人接、有人管、有人办”。

工作闭环运行。济宁局交办的群众诉求件，要求承办单位原则上在3个工作日内办结反馈。针对紧急、重大、敏感的群众诉求件，承办单位则须第一时间做好线下问题调查处置，2个小时内反馈处置结果。对推诿扯皮、延期办理等问题，济宁局将予以公开通报。

纠纷多元化解。对通过“12345”政务服务便民热线、“鲁地云”自然资源违法线索举报小程序等渠道收集到的涉及自然资源和规划领域的信息，济宁局坚持即接即派，明确承办单位，及时做好与诉求人的沟通。对于收集到的自然资源违法线索、案件，市自然资源综合执法支队将第一时间赴现场调查核实，严肃查处。

执法高效有力。针对承办单位上报的办结事项，济宁局每月将按照不少于20%的比例进行电话回访，且重点回访具有普遍性、疑难性的重大问题。对涉及违法整改案件的，由市自然资源综合执法支队按照不少于20%的比例进行现场复核，复核未通过的将被退回，重新办理。此外，济宁局还通过每月召开分析研判会议，做好风险应对预案，推动群众诉求办理工作做细做实。（曹朋）