曲阜市切实解决群众“急难愁盼”问题，积极践行上门办、主动办、马上办、透明办、容缺办的服务承诺，梳理了一批关注度比较高的热点、难点问题，纳入到“我为群众办实事”的项目中来，担当作为、靠前服务，打通发证环节最后一公里。

日前，家住曲阜市鲁城街道新月湾小区的86岁老人张宝顶希望将自己名下的一套房产转移登记至孙子名下，然而张大爷行动不方便无法亲自到不动产登记窗口办理过户登记手续。窗口工作人员在了解到张大爷实际困难后，特地安排了工作人员为张大爷上门办理。“非常感谢工作人员来帮助我解决这个问题，他们上门服务，辛苦了。”张宝顶老人不住地夸赞着上门服务的工作人员。

让服务多跑一段路，群众就少跑一次腿。目前，曲阜市为民服务中心“一窗式受理 一站式服务”的工作模式已实现常态化，通过打造优质高效的服务，让服务不仅有速度更有“温度”。尤其是上门服务，切实为一些行动不便的特殊群体解决了办证难题。“我们以‘便民利民 优质高效’为服务原则，热情贴心地为百姓做好不动产转移登记服务工作，切实为群众办实事。”曲阜市为民服务中心不动产功能区登记科科长潘义说道。

近年来，曲阜市持续深化制度创新“流程革命”，将“至精至简、满意阜务”作为各项工作的行动指南，在省、市率先推出不动产登记“交房即发证1+9”服务模式，在交房现场为提出申请的购房群众提供“一站受理、10证齐拿”服务；率先把“一业一证”改革延伸至全领域，形成了“一业一证”全领域改革的县级行业标准，企业群众办事平均少跑窗口3个，相关许可证书平均减少2个，申报材料减少40%，审批时间比法定时限压缩75%；全面推行建设项目“拿地即开工”模式，将建设项目审批由原来的3个阶段合并为1个阶段，审批时间由原来的21个工作日压缩到1个工作日，极大为项目建设节约了时间和资金成本；实施市场准入准营“县镇同权、全域通办”改革，将市场主体登记、食品经营许可等政务服务事项办理权限下放至镇街，市场主体登记更是实现“全域通办”，实现了市场主体准入准营“多点可办、就近能办”“县里镇里一样办”。

“我们按照‘换位思考、主动服务、有求必应’的服务理念，聚焦企业和群众在事项办理过程中出现的难点问题，创新服务方式，将‘我为群众办实事’融入日常，以更精细、更规范、更高效的服务质效，为群众办实事、办好事，全面推动政务服务工作再上新台阶。”曲阜市行政审批服务局副局长高传东告诉记者(曲阜市 汤赟瑞  朱志尧)